Durante muito tempo escutamos a seguinte frase já consagrada no mercado “O cliente tem sempre razão!“. Sim realmente é uma frase de impacto, mas na prática é isso mesmo que ocorre? Estou falando agora para você amigo aquarista e amigo lojista! Será se hoje estamos fazendo o nosso trabalho correto?
Digo, será que o lojista consegue escutar e responder a altura o seu cliente de forma satisfatória? Gerando com isso massa crítica e fomento para o crescimento das boas práticas em seu estabelecimento?
E você amigo aquarista está conseguindo ter todos os seus direitos, previstos em lei, atendidos de forma clara e objetiva?
Não quero nem falar aqui em processo judicial, transitado julgado ou mesmo usar o Código de Defesa do Consumidor, mas sim apresentar um texto que demonstra um ponto bem diferente sobre “dúvidas de um cliente“.
Muitas vezes é necessário:
ESCUTAR, ENTENDER, SE COLOCAR EM SEU LUGAR, E TENTAR VER SE O QUE ELE DIZ REALMENTE É PERTINENTE
Não estou falando em você lojista consertar ou trocar um equipamento defeituoso, e nem estou falando para você aquarista procurar a loja apenas quando algum equipamento der alguma “pala”.
Quero ir um pouco mais além, que é exatamente sobre a importância de um bom diálogo entre as parte, pois com certeza a solução de um simples problema, que para muitos pode parecer estúpida, pode ser a chave para abrir muitas portas e aprimorar as atuais técnicas utilizadas no aquarismo.
Confiram no texto abaixo a importância do mundo globalizado e informatizado! Acredite que sua loja poderá ter uma maior solidez se adotar boas práticas no atendimento ao cliente. Atualmente você poderá fazer isso adotando canais de contato com as redes sociais, onde ali você poderá receber críticas, elogios e sugestões que podem lhe auxiliar na manutenção de sua “boa vizinhança”. Claro que se você conseguir concentrar tudo isso em uma única plataforma será melhor ainda! Confira nossos planos e venha para o mundo do futuro.
Boa leitura
Aqualinea
14/04/2010
